1. Definisi
Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah ini:
- "Touraa" — Touraa adalah platform perjalanan terintegrasi yang menyediakan solusi lengkap, mulai dari eksplorasi budaya dan religi hingga kebutuhan logistik perjalanan.
- "Pengguna" — setiap individu atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan layanan Touraa.
- "Layanan" — seluruh produk dan jasa yang ditawarkan oleh Touraa sebagaimana tercantum dalam platform ini.
- "Transaksi" — setiap pembelian, pemesanan, atau permintaan layanan yang dilakukan oleh Pengguna.
- "Sistem" — platform digital Touraa yang digunakan untuk pencatatan dan pengelolaan transaksi.
2. Pendaftaran & Akun
Pendaftaran akun di Touraa hanya bersifat wajib bagi Pengguna yang ingin memesan layanan paket wisata, sementara layanan lainnya dapat diakses tanpa keharusan memiliki akun. Touraa menyediakan dua jenis akun pendaftaran:
Perorangan
- Nama Lengkap
- Alamat Email Aktif
- Nomor WhatsApp Aktif
- Alamat Lengkap
Perusahaan / Agen
- Nama Perusahaan
- Alamat Email Perusahaan
- Nomor Telepon Kantor
- Alamat Perusahaan
Pengguna bertanggung jawab atas keakuratan dan kelengkapan data yang diberikan saat pendaftaran. Touraa berhak menangguhkan atau menghapus akun yang terbukti menggunakan informasi palsu atau menyesatkan. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun dan bertanggung jawab atas segala aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
3. Layanan Touraa
Touraa menyediakan berbagai layanan perjalanan spiritual dan budaya. Setiap layanan memiliki ketentuan spesifik yang berlaku.
Paket Wisata Religi & Budaya
Perjalanan spiritual ke Turki, Dubai, Mesir, dan Qatar dengan paket lengkap yang terorganisir.
Tiket Pesawat
Pemesanan tiket penerbangan internasional untuk kebutuhan perjalanan Anda.
Visa
Pengurusan dokumen visa perjalanan ke berbagai negara tujuan.
Badal Umrah
Layanan pelaksanaan ibadah Umrah atas nama orang yang telah meninggal dunia.
Riyal COD
Penukaran mata uang Riyal Saudi dengan sistem Cash on Delivery untuk kemudahan persiapan ibadah.
Waqaf Quran
Program pengadaan Al-Quran untuk diwaqafkan di Masjidil Haram dan Masjidil Nabawi
Transportasi Tanah Suci
Sewa kendaraan untuk mobilitas selama berada di Mekkah dan Madinah.
Handling Bandara
Layanan penyambutan dan pengantaran profesional di bandara untuk kedatangan dan keberangkatan yang lancar.
Touraa berhak menambah, mengubah, atau menghentikan layanan tertentu sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui platform atau WhatsApp resmi.
4. Transaksi & Pembayaran
Touraa menyediakan dua jalur transaksi yang berbeda tergantung jenis layanan yang dipesan:
Transaksi via WhatsApp
Mayoritas LayananLayanan berikut diproses sepenuhnya melalui WhatsApp resmi Touraa:
Transaksi via Sistem
Paket WisataPemesanan Paket Wisata dilakukan melalui sistem Touraa dengan alur berikut:
- 1 Pengguna melakukan pemesanan melalui halaman paket wisata.
- 2 Sistem mencatat transaksi secara otomatis.
- 3 Pengguna melakukan pembayaran dan mengunggah bukti transfer.
- 4 Admin Touraa memverifikasi bukti pembayaran.
- 5 Status pemesanan diperbarui setelah verifikasi berhasil.
Seluruh harga yang tercantum adalah dalam mata uang Rupiah (IDR) dan dapat berubah sewaktu-waktu. Touraa tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat fluktuasi harga yang terjadi sebelum konfirmasi pembayaran.
5. Paket Wisata
Touraa menawarkan paket wisata religi dan budaya ke berbagai destinasi Timur Tengah termasuk Turki, Dubai, Mesir, dan Qatar. Ketentuan khusus berlaku untuk pemesanan paket wisata:
- Ketersediaan paket wisata bergantung pada kuota yang telah ditetapkan dan dapat berubah sewaktu-waktu.
- Pemesanan dinyatakan sah setelah pembayaran diterima dan diverifikasi oleh admin Touraa.
- Setiap paket wisata mencantumkan itinerari, harga, dan fasilitas yang termasuk dalam paket.
- Touraa berhak membatalkan paket wisata jika jumlah peserta minimum tidak terpenuhi, dengan pengembalian dana penuh.
- Pengguna wajib memastikan validitas dokumen perjalanan (paspor, visa) sebelum keberangkatan.
- Touraa dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan, perubahan jadwal, atau pembatalan perjalanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, wabah penyakit (pandemi), aksi terorisme, kerusuhan, pemogokan massal, serta perubahan kebijakan mendadak dari pemerintah Indonesia maupun negara tujuan.
6. Kebijakan Privasi
Touraa berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi Pengguna. Data yang kami kumpulkan meliputi:
Data Pengguna hanya digunakan untuk keperluan operasional layanan, verifikasi identitas, komunikasi resmi, dan peningkatan kualitas layanan Touraa. Kami tidak menjual atau membagikan data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Dengan mendaftar, Pengguna menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana yang telah dijelaskan di atas.
7. Hak & Kewajiban
Pengguna
Hak
- Mendapatkan informasi layanan yang jelas dan akurat.
- Memperoleh layanan sesuai paket yang telah dibayarkan.
- Mengajukan pertanyaan dan keluhan melalui saluran resmi.
Kewajiban
- Memberikan data yang valid dan akurat saat pendaftaran.
- Membayar sesuai ketentuan yang berlaku.
- Mematuhi seluruh aturan dan ketentuan Touraa.
Touraa
Hak
- Menolak atau menangguhkan akun yang melanggar ketentuan.
- Mengubah harga dan paket layanan dengan pemberitahuan.
- Membatalkan transaksi yang terindikasi penipuan.
Kewajiban
- Menyediakan layanan sesuai deskripsi yang tertera.
- Menjaga keamanan data pribadi Pengguna.
- Memberikan respons atas pertanyaan dalam waktu wajar.
8. Pembatalan & Refund
Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana berlaku sesuai ketentuan berikut. Klik untuk melihat detail.
Pembatalan yang dilakukan lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan mendapatkan pengembalian dana sebesar 75%. Pembatalan 15–30 hari sebelum keberangkatan mendapat pengembalian 50%. Pembatalan kurang dari 14 hari tidak mendapatkan pengembalian dana (non-refundable). Semua pengajuan pembatalan harus dilakukan melalui WhatsApp resmi Touraa.
Jika Touraa membatalkan layanan karena alasan operasional atau tidak terpenuhinya kuota minimum peserta, Pengguna berhak atas pengembalian dana penuh (100%). Proses refund dilakukan dalam 7–14 hari kerja setelah pembatalan dikonfirmasi.
Kebijakan pembatalan tiket pesawat dan visa mengikuti aturan maskapai dan otoritas imigrasi terkait. Touraa tidak dapat menjamin refund atas produk yang dikendalikan pihak ketiga. Namun Touraa akan membantu proses pengajuan refund semaksimal mungkin.
Layanan Badal Umrah, Waqaf Quran, dan biaya handling yang telah diproses tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan karena sifat layanan yang segera dieksekusi.
Pengembalian dana dilakukan melalui transfer ke rekening bank yang didaftarkan Pengguna. Biaya administrasi transfer ditanggung Pengguna. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7–14 hari kerja sejak pengajuan disetujui.
9. Larangan Penggunaan
Pengguna dilarang keras melakukan hal-hal berikut dalam penggunaan platform dan layanan Touraa:
Pelanggaran terhadap larangan di atas dapat mengakibatkan penangguhan akun, pembatalan transaksi, dan/atau tindakan hukum sesuai peraturan yang berlaku di Indonesia.
10. Perubahan Ketentuan
Touraa berhak mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diberitahukan melalui:
Perubahan ketentuan berlaku efektif sejak tanggal publikasi. Dengan terus menggunakan layanan Touraa setelah perubahan dipublikasikan, Pengguna dianggap telah menyetujui ketentuan yang telah diperbarui.
Jika Pengguna tidak menyetujui perubahan ketentuan, Pengguna berhak untuk menghentikan penggunaan layanan dan menutup akun dengan menghubungi tim Touraa.
11. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau memerlukan klarifikasi mengenai Syarat dan Ketentuan ini, jangan ragu untuk menghubungi kami:
Persetujuan Ketentuan
Dengan mendaftarkan diri dan menggunakan layanan Touraa, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku. Touraa beroperasi sesuai hukum dan regulasi yang berlaku di Republik Indonesia.